2017年03月31日
港微笑指數略有進步 全球排40位仍處低位
為香港服務從業員平反，唔笑有理？！有調查機構公布全球服務謝偉業醫生從業員「微笑指數」，經常被批目無表情、黑麵的香港服務從業員，今屆指數有進步，有57分，較上屆多9分，不過排名則在67個國家及地區中排第40位，較其他亞洲地區如第15位的新加坡、24位的內地及34位的日本低。調查機構認為，香港服務從業員「微笑指數」排名仍屬全球低位，估計與香港工作文化有關，「老闆覺得員工唔笑係穩重，但笑就輕佻」，故承認要鼓勵員工笑又不予人輕佻的建議頗矛盾，不過機構代表仍認為，從事服務行業人士，「有笑容就最好啦！」
香港神秘顧客協會去年派出2000多名神秘顧客，對香港30多行業進行超過3萬次評分，並把其餘66國家及地區的微笑調查結果進行比較，結果全球平均分為79分，較上一屆跌4分，至於香港今屆有57分，低於全球平均分，至於今屆排名則在67個國家及地區中排第40位，較其他亞洲地區如第15位的新加坡、24位的內地及34位的日本低，不過仍比澳門好，高澳門1位。至於愛爾蘭則連續3年成為冠軍，有96分。
至於行業得分方麵，協會主席黃兆良指，電訊業及珠寶業得分仍屬較高位置，包尾仍是運輸業，「的士、小巴司機今日見完你，聽日就見唔到」。黃承認，要這些從業員改善態度有困難，因他們沒有公司，難以監管，但建議其他行業的公司為員工安排中段休息、休閒活動等。
原文地址：http://hk.on.cc/hk/bkn/cnt/news/20170330/bkn-20170330155504633-0330_00822_001.html
Posted by jixowpqp at 12:28│Comments(0)
